3月23日，东航“3·21”东航MU5735航空器飞行事故国家应急处置指挥部第三场新闻发布会召开，确保东航客户委员会总经理上官雪民介绍旅客家属援助情况并答记者问。每户

上官雪民说：“我们深知旅客家属援助是家属当前极端重要的工作。目前，有名员提按照援助工作计划，上援工作组已全部完成123户家属对接，助工作人障为每户家属制定保障方案。供保目前针对123名旅客、东航涉及到110个家庭，确保东航已组建了300名人员的每户援助队伍，为家属提供支援保障。家属”

东航在始发地昆明、有名员提目的上援地广州、事发地梧州，助工作人障都设立了家属援助点。截至23日下午，已在梧州、昆明等地接待71名旅客近300名家属，妥善安排了入住酒店和生活交通保障。由于旅客涉及多个省市，所在地政府也成立了援助工作组，与东航工作提供援助工作。

在此基础上，东航深入开展“一户一册一专班”的对接服务。对交通、食宿、医疗、安保、防疫、心理援助等方面作出了妥善安排。针对旅客家属的集中诉求，在梧州市政府统一安排下，今天下午开始分批次、有序组织到事发地附近指定场所进行了祈福和祭拜。今天下午梧州气温骤降、下雨阴冷，援助组为旅客采购了保暖衣物。

在后续工作中，工作组将持续为家属提供援助，细致地了解110户家庭的具体情况，密切关注家属们身体情况、心理状态，详细听取家属诉求，做实做细做好家属援助工作。

一般航班运行对于机组要求，最低是两位，即责任机长和第一副驾驶。责任机长负责整个航班的运行安全，第一副驾驶配合机长完成航班任务。第三位副驾驶是二副学员，不是机组必要成员，作为观察员，可以帮助其建立飞行经历，增加飞行经验。（中国民航报 记者刘韶滨、赵丹、汪洋、冯智君 广西梧州报道）

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